Guide för fraktskador

DIMAX INTERNATIONAL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Transportrisk

När beställda varor skickas till Köparen bär Säljaren risken för oavsiktlig förlust av eller skada på varorna under transporten. För en Privilegierad Köpare (en Konsument eller en Privilegierad Företagare) övergår risken när de, eller en tredje part annan än transportören som de har angett, tar emot varorna. Om varorna skadas eller förloras under transporten kan den Privilegierade Köparen utöva de rättigheter som finns vid bristande överensstämmelse av varorna med avtalet, i enlighet med § 9 i Butikens Villkor.

Kontroll av leveransen

Vi ber Köparen, eller mottagaren som Köparen har angett, att kontrollera leveransen omedelbart vid mottagandet för fullständighet och överensstämmelse med leveransdokumenten, och att informera oss omedelbart om eventuella skador eller saknade artiklar. Detta hjälper oss att driva krav mot transportören. För en Privilegierad Köpare är detta endast en begäran. Att inte kontrollera leveransen eller rapportera ett problem senare begränsar inte deras lagstadgade rättigheter.

En Köpare som inte är en Privilegierad Köpare måste kontrollera leveransen omedelbart vid mottagandet och meddela Säljaren omedelbart om eventuella skador eller saknade artiklar som upptäcks. Annars anses leveransen accepterad utan förbehåll.

Typer av transportskador

Det finns två typer av transportskador.

1. Synlig transportskada

Exempel: förpackningen är skadad eller bucklad, eller delar av varorna sticker ut ur förpackningen.

Vad man ska göra: notera typen av skada (t.ex. "förpackning skadad", "hölje bucklat") på fraktsedeln eller leveransdokumentet och be föraren att bekräfta det med sin signatur. Om föraren vägrar, gör ändå noteringen och lägg till: "Föraren vägrade att skriva under". Om du signerar på en elektronisk enhet, signera något mindre och lägg till ordet "SKADAD" så tydligt som möjligt. Be också föraren att markera försändelsen som skadad i deras system. Om möjligt, ta foton som dokumenterar skadan. Vi rekommenderar också att upprätta en skadeanmälan tillsammans med kuriren.

2. Dold transportskada

Exempel: lådan eller pallen visar inga yttre skador, men varorna visar sig vara skadade när de öppnas.

Vad man ska göra: vi rekommenderar att ta foton av förpackningen innan den öppnas och foton av innehållet omedelbart efter öppning. Dessa kan behövas för att rapportera dolda skador eller saknade artiklar. Transportörer accepterar vanligtvis krav på dolda skador inom 7 dagar efter leverans, så skicka oss en beskrivning av skadan tillsammans med foton inom den perioden, så att vi kan rapportera det till transportören. Att missa denna tidsfrist berövar inte en Privilegierad Köpare deras lagstadgade rättigheter.

Vänligen starta inte eller använd inte skadade varor, eftersom detta kan utgöra en risk för hälsa eller egendom. Köparen kan bli ansvarig, i enlighet med lagen, för skador som orsakas enbart av att använda varorna trots synliga skador.

Allmän information

Mindre transportskador och små reparationer löses ofta genom ömsesidig överenskommelse utanför den vanliga transportskadeproceduren. Om skadan är liten, vänligen kontakta oss. Det finns vanligtvis en snabb och enkel lösning.

Vi hanterar rapporter om transportskador som klagomål i enlighet med § 9 i Butikens Villkor och svarar inom 14 dagar efter mottagandet. Att klargöra ärendet med transportören är vårt ansvar och påverkar inte den Privilegierade Köparens rättigheter (t.ex. ersättning, reparation, prisreduktion eller återkallelse av avtalet).

Leverans till en granne är tillåten förutsatt att mottagaren meddelas om det. Om grannen inte angavs av den Privilegierade Köparen, övergår risken för förlust av eller skada på varorna till Köparen först när Köparen tar emot varorna.

Kontakt angående transportskador

DIMAX INTERNATIONAL POLAND sp. z o.o.
ul. Południowa 8, 05-830 Stara Wieś, Polen
E-post: support.dewalt@dimaxgroup.com
Telefon: +48 570 887 795